邮政业日均服务用户近七亿人次

中国邮政集团河北遵化市分公司工作人员在分拣快递邮件包裹。 刘满仓摄（新华社发）

“截至目前，邮政业规模发展快速、发展持续发展的特征进一步凸显，普遍服务均等化程度不断提高，日均服务用户接近7亿人次，城市和农村、东中西部之间邮政服务水平差距不断缩小，基本满足了广大人民群众的用邮需求。”国家邮政局新闻发言人、办公室副主任侯延波在国家邮政局日前召开的例行新闻发布会上表示。

据介绍，一方面，邮政行业规模持续扩大；2020年全年邮政业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成11037.8亿元，比2010年翻三番以上；快递业务收入完成8795.4亿元，是2010年的15倍。另一方面，基础设施不断完善，人民群众用邮水平全面提高；全国50多万个建制村全部实现直接通邮，农村地区5千克以下邮政包裹实现到村投递。

此外，企业培育跃上新台阶，国际化经营能力持续增强。行业培育出3家年业务收入超千亿元，4家年业务收入超500亿元的大型快递企业或企业集团。企业“走出去”步伐加快，目前我国国际邮件互换局（交换站）达到72个，邮政快递企业的国际网络覆盖70多个国家和地区，通达全球220多个国家和地区，建设运营海外仓240余处，在东亚、东南亚等重点地区基本成网。

值得关注的是，邮政业在快速发展的同时，行业服务能力和水平也进一步提高。据国家邮政局市场监管司副司长林虎介绍，当前，城市地区服务网络不断加密，农村服务网络加快建设，快递网点已增至22.4万处，投递能力不断提升。产品体系也更加丰富，既有当日达、次晨达、次日达、隔日达等时限产品，也有国际快递、冷链、仓储服务、供应链等业务。快递服务总体满意度呈现持续上升趋势，已连续4年保持在75分以上。

服务能力水平的提升与科技创新的发展与应用息息相关。林虎告诉记者，随着人工智能、大数据、物联网、云计算、区块链和北斗导航等新技术广泛应用，行业从劳动密集型向技术密集型转变，也促使邮政业处理能力显著提升，转运精准性、可靠性与安全性得到有效保障，“目前，科技创新已经成为邮政业高质量发展和邮政强国建设的关键支撑，成为加速行业转型升级、提质增效的重要引擎”。

为继续提升邮政服务能力和水平，国家邮政局目前已编制《“十四五”邮政事业发展规划》。“十四五”期间，将支持建设和改造10余处国际国内邮件处理中心，打造布局合理、结构优化、运行高效的邮政主干网络。在提升城市地区邮政服务水平的同时，进一步完善县乡村三级邮政寄递服务体系，提高农村地区投递频次，延伸投递深度，实现抵边自然村邮政普遍覆盖。此外，还将继续推动邮政企业进一步深化改革，加快科技研发与应用，不断增强企业在寄递领域的竞争力、创新力、影响力和抗风险能力，为建设邮政强国打下坚实基础。

“‘十四五’期间，国家邮政局将通过完善邮政网络、提升邮政服务质量、支持邮政企业做强做优做大寄递业务，提升邮政服务能力和水平，推动邮政事业迈上新台阶。”国家邮政局普遍服务司司长马旭林说。